Hoe zit het met de klant – merkrelatie anno 2018. Volgens een studie van Edelman, uitgevoerd in 8 markten verspreid over de wereld, verwachten consumenten steeds meer sociaal engagement. Klanten kijken steeds meer in de richting van merken om een standpunt in te nemen op sociaal of politiek vlak. Consumenten zijn eerder geneigd hun geld uit te geven aan een merk dat een standpunt inneemt op een maatschappelijk probleem, dan aan een merk dat het niet doet. Kijk maar naar het merk Nike die de controversiële speler Colin Kaepernick gebruikt voor zijn reclamecampagne. ‘Belief-driven buyers’ passen hun koopgedrag aan door actief te kiezen voor bepaalde merken en andere bewust te vermijden. Download hier de infographic.

sociaal engagement