In deze episode van Brand Breakfast krijgen we bezoek van Ewald Lausberg, co-founder en directeur van Store Support. Hij heeft het met Stef over het belang van klantbeleving, de evolutie van de customer journey en de meerwaarde van mystery visits om inzichten te verwerven in uw klanten.
Stef is merkstrateeg en partner bij Pavlov. Daarnaast is hij veelgevraagd keynote speaker, auteur van vier best-selling boeken over (personal) branding en gastdocent aan verschillende hogescholen en universiteiten.